陈宏波深入12345热线中心调研热线服务工作
发布时间：
2026-03-30 14:52
信息来源：
营商通辽
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调研中，陈宏波详细察看了热线话务大厅运行情况，询问了解了话务接听、工单流转、办理反馈等全流程工作环节，对热线在畅通企业群众诉求渠道、化解民企诉求难题等方面取得的成效给予充分肯定。
陈宏波强调，12345热线是党委政府联系企业群众的“连心桥”，反映社情民意的“晴雨表”，更是推进基层治理的重要抓手，要充分发挥好作用。一要提升办结率水平，聚焦“四率”核心指标，坚持问题导向，加强督办力度，闭环推进办理质效，切实提升办结率水平，真正把企业群众的“急难愁盼”解决好、办理好；二要强化数据赋能，加强热线数据应用，提升数据分析质量，丰富数据分析维度，通过数据研判精准把握企业群众诉求热点，形成高质量数据分析报告，为市委、市政府科学决策提供数据支撑；三要创新开展“一把手”走进热线听诉求活动，主动学习借鉴外地“一把手”接线的好做法、好举措，创新开展“一把手”走进热线接线活动，持续提升热线服务质效；四要健全联动机制，加强与各相关职能部门的协同联动，构建多元化诉求解决体系，形成工作合力；五要坚守为民初心，树立正确政绩观，坚持开门搞教育，以企业群众满意度作为检验工作的根本标准，持续优化热线服务，切实增强企业群众的获得感、幸福感。
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