发布时间：
2025-03-18 09:56
信息来源：
科尔沁区政务服务与数据管理局
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通科政数发〔2025〕11号
科尔沁区政务服务与数据管理局
关于印发《企业服务专区帮办代办服务工作方案》的通知
科尔沁区政务服务中心：
为进一步优化营商环境，提升企业办事便利度，科尔沁区政务服务中心在企业服务专区组建帮办代办服务队伍，为企业提供“一对一”个性化咨询导办服务，并结合实际需求提供上门服务及预约服务等服务。制定企业服务专区帮办代办服务工作方案，请按照文件要求贯彻落实。
科尔沁区政务服务与数据管理局
2025年3月18日
企业服务专区帮办代办服务工作方案
一、总体目标
聚焦涉企服务全链条，依托科尔沁区政务服务中心企业服务专区，全面构建部门协同、整体联动、线上线下融合的涉企服务模式，安排帮办代办人员积极为企业提供“一对一”个性化咨询导办、全程帮办代办、上门及预约服务等全要素、多样化的政务服务，协助解决企业在生产经营、投资建设、惠企政策等全方位的需求，着力打造全链条、全天候、全过程为企服务新生态。
二、主要任务
（一）规范服务范围。聚焦与企业全生命周期密切相关的重点领域，统一梳理科尔沁区帮办代办涉企政务服务事项清单。帮办代办服务事项实行动态调整，并通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”移动端等方式及时向社会公布。
（二）组建专业队伍。组建由18名专兼职帮办代办人员组成的“小沁”帮办代办专班，其中专职帮办代办人员9名、部门协办人员9名。专职帮办代办人员主要负责为企业提供业务咨询导办、协助准备申报材料、跟进业务办理进度、及时协调解决有关问题。涉及企业审批事项的部门协办人员，参与审批洽谈、配合区政务服务中心协调解决相关问题，共同做好帮办代办工作。
（三）帮办代办服务方式
1、“一对一”个性化咨询导办服务。帮办代办人员主动了解企业需求，积极提供服务，针对企业问题快速响应，并提供全流程帮办代办服务，包括材料预审、线上申报、协调部门等服务。
2、预约服务。通过政府官方网站公开预约服务渠道，包括预约地址、预约电话，方便企业提前预约办理业务。
3、上门服务。对批量业务、复杂事项或特殊需求企业，帮办代办人员根据预约情况，合理安排时间为企业提供上门服务。上门服务前，与企业充分沟通，了解业务需求，准备好相关设备和材料，确保上门服务高效完成。
（四）企业“诉求兜底”服务。以企业“痛点”为导向，通过线上线下诉求收集渠道，精准掌握企业诉求，建立企业诉求台账，形成“受理—转办—跟踪—回访”的工作闭环，确保企业诉求件件有回音、事事有落实。
（五）规范服务流程。制定公布帮办代办服务流程图，申请人自愿向区政务服务中心提出申请，明确帮办代办事项需求, 提交项目基本信息。区政务服务中心安排专人与企业沟通接洽，核实相关情况，签订授权委托书和承诺书，指导申请人按序申报，跟踪办理进度，及时反馈办理结果，归档返还材料，回访评估评价。
（六）强化业务培训指导。定期对帮办代办人员开展业务培训，确保涉企帮办代办人员具备综合协调联系、参与审批洽谈、应对问题解决的能力，动态了解掌握企业生命周期办理流程；涉企部门协办员具备受理转办企业全生命周期各类套餐服务的能力，了解和掌握政务服务的最新政策要求。
三、工作要求
（一）加强组织领导。区政务服务中心要高度重视，进一步提高政治站位，切实把推行帮办代办工作纳入重要议事日程，结合工作实际，通过多种方式渠道加强人员队伍建设。
（二）压实工作责任。区政务服务中心要敢于担当、勇于负责，积极发挥牵头作用，涉及企业审批事项的部门要主动作为、认真履职，配合政务服务中心加快推进帮办代办工作。
（二）强化服务监督。通过企业评价、现场巡查、电话回访等方式，对帮办代办人员的服务态度、服务质量、办理时效等进行监督，对服务质量差、违反工作纪律的帮办代办人员进行严肃问责。
（三）加大宣传力度。充分利用政务服务大厅、电视报刊、网络新媒体等各种渠道，广泛宣传帮办代办服务内容、服务方式和服务成效，提高企业对帮办代办服务的知晓度和认同感。及时总结推广好的经验做法，树立服务典型，营造良好的舆论氛围。
蒙公网安备 15050202000259号