发布时间：
2025-01-02 10:46
信息来源：
科尔沁区政务服务与数据管理局
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第一章 总则
第一条 为进一步提高政务服务便民化水平，加强 24 小时自助政务服务区（以下简称 “服务区”）的运行管理，确保服务区更好地为企业和群众提供方便、快捷的优质服务，特制定本办法。
第二条 服务区是指局利用计算机、智能化现代化设备，向办事群众提供自助办理业务的场所。
第二章 服务区功能
第三条 服务区可为办事群众提供行政许可及公共服务方面的自助服务，如身份证到期换证、医保信息查询、发票申领、社保卡申领激活、生存资格认证、不动产证书打印、居民医保参保证明打印等高频业务，实现全天候“不打烊”政务服务。
第三章 服务区管理职责
第四条 现场管理由党政综合股负责，包括现场秩序维护、预防争吵、办事引导等；业务管理由自助机归属管理部门或单位承担，负责更新相关模板。
第五条 日常维护由网络信息股承担，负责区域内计算机软硬件设备的更换、维护以及设备故障排除与维修。专业维护由归属管理部门受过专业培训的技术人员或供应商的硬件人员承担，定期对设备进行专业保养和检修，确保设备的高效运行。
第四章 服务区管理职能
第六条 设备清洁由物业部门负责，党政综合股监督检查，每天至少进行一次外部清洁，每季度至少进行一次设备联合巡检。
第七条 由网络信息股工作人员工作日（ 8：30 - 12：00、13：30 - 16：30 ）期间每天对自助设备进行调试，及时反馈机器故障情况，保障设备高效运行。
第八条 工作期间，服务区配备帮办代办员为群众提供指导服务；非工作期间，安排保安人员 24 小时值守，承担执勤守卫、消防安全等工作，全面保障办事群众的人身安全及自助区域的资产安全。
第九条 设立意见箱、二维码、举报投诉电话等多元化投诉渠道，及时响应企业和群众的投诉与建议，持续改进服务区的管理与服务，以提升服务质量和办事群众的满意度。
第五章 附则
第十条 本办法由科尔沁区政务服务与数据管理局负责解释。
第十一条 本办法自修订之日起实施。
蒙公网安备 15050202000259号