开发区创新机制打造信用服务新范式
发布时间：
2026-06-03 09:45
信息来源：
通辽日报
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通辽经济技术开发区积极探索信用服务新模式，创新设立信用修复导航员机制，变被动管理为主动赋能，构建“辅导—跟踪—闭环”服务链条，帮助企业高效完成信用修复，持续优化营商环境。
在通辽市隆圣峰天然气有限公司，信用修复导航员正在为企业工作人员讲解信用修复注意事项及常见风险防范措施，这种将服务送上门的方式，让企业倍感暖心。
“信用是企业发展的核心竞争力，更是我们长期坚守的经营底线。以往遇到信用问题，要到政务窗口咨询，流程繁琐、耗时费力。这次信用修复导航员主动上门，把培训搬到企业家门口，面对面讲解异地修复注意事项、常见风险防范，服务贴心又高效，让我们感觉特别暖心。”公司安全总监王海洋说。
为提升企业信用意识和自主修复能力，开发区开展“修复辅导进园区”活动，定期组织“导航员”深入工业园区、重点企业举办专场培训，变“窗口受理”为“上门赋能”，面对面讲解信用修复要点，帮助企业提前规避风险。
“下一步，我们将健全内部信用管理制度，依法合规经营，常态化做好信用信息维护，积极申报诚信示范企业，用好信用融资工具，以诚信筑牢发展根基。”王海洋说。
“推动信用服务实现企业找政策向政策找企业、被动受理向主动服务、分散办理向闭环协同三大转变，切实为企业纾困解难，提升服务效能，筑牢诚信营商环境，助力企业高质量发展。”开发区发展改革局相关负责人。
在上门辅导的基础上，开发区进一步延伸服务触角，在政务服务大厅设立“跨区域信用修复导航专窗”，选派懂政策、熟流程、善沟通的业务骨干担任“导航员”，为企业提供异地信用修复政策精准解读、申请流程分步指导、申请材料预先审核等定制化服务。
“企业不用多头跑、不用跑外地、材料不返工、办理更快捷，真正实现省心办、快速办，我们将持续做好服务，全力为企业信用修复保驾护航。”开发区政务服务中心综窗人员才慧娜说。
信用修复导航员机制运行以来，信用修复质效显著提升，一次性通过率大幅提高，办理时限明显压缩，企业办事成本有效降低。通过“专业引导+全程伴跑”，企业异地修复“无人管、不会办”的困境得到破解，服务回访好评率达100%，营商环境“暖心度”持续增强。该机制以有限资源实现服务最大化，探索出旗县层级“主动介入、精准辅导、跨域联动”的信用服务新路径，形成可复制、易推广的基层实践样本。同时，“导航员”在辅助修复中同步开展信用法规宣传与失信风险教育，推动企业从“事后修复”向“事前预防”转变，实现信用建设与监管协同推进。
“截至目前，我们已累计完成3263户市场主体信用修复，成功办理1件异地行政处罚修复业务，开展进企业宣传7场，覆盖500余人次。下一步，我们将深化跨区域帮办+数字赋能，拓展更多跨省事项，持续打造有辨识度的信用服务品牌。”开发区发展改革局相关负责人说。
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