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“12345”市民服务热线来电量再创新高 

2018-05-09 信息来源:市政府办公室 阅读量:


今年一季度,“12345市民服务热线总来电量达12565次,接通9465次,接通率已达75%以上,案件办结率99%。和去年同期来电量3172次比较已增加396%,市民满意率也随之极大提高,逐步创建了“12345”在市民心中的良好品牌形象。

从本季度话务行业分类统计来看,仍已民生类问题占总来电比重较大,其中,房产物业类占比6.97%,市政设施类占比4.09%,环境保护类占比2.9%,社会救助类占比2.65%,市容管理类占比2.23%,行政服务类占比1.67%,社会现金类1.64%,市场管理类占比1.4%,医疗卫生类0.45%,文化体育类占比0.13%。接到市民来电反映此类问题后,市民服务热线办公室第一时间责成有关部门立即办理,并将办理结果向来电人反馈,同时统计案件办结率及市民满意率。随着“12345”品牌知名度不断上升,话务量及业务量将持续增加,市民服务热线办公室工作人员将和成员单位共同努力,在不断提高市民满意率的同时,将“12345”打造成政府与百姓的“连心桥”。

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